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招商服务 如何对待公.关危机房地产营销会出现公.关危机,主要是由于顾客投诉、媒介曝光等突发事件,面临强大的公众舆论压力和危机接连而起的营销环境,导致楼盘销售无法正常进行。出现这样的公.关危机引发点,往往是顾客认为销售承诺明显失信或具有欺骗性,例如在楼盘配套、入伙日期、建材标准等问题上大打折扣。造成这样的局面有多方面的原因。外在原因是楼盘存在的问题确实有着不可抗拒的客观因素。内在原因是房地产企业疏忽、失误甚至是违规操作的主观因素。此外,也有可能是顾客对销售承诺的误解,某些同行不恰当的说法所致。招商服务 对待房地产营销中的公.关危机应遵循如下原则。1、预测的原则。房地产营销人应该把预测营销中的公.关危机作为营销工作的一部分。特别要清楚了解楼盘潜在的问题,正确对待顾客反映的意见,沟通融洽方方面面的关系。公.关危机的引爆虽具有突发性,但任何事物都有一个量变到质变的过程,尽可能把各种危机事件的苗子消灭在萌芽状态中。对公.关危机的征兆主动查处,认真防范,大多数危机事件是可以避免的。2、及时处理的原则。公.关危机一旦出现,极易出现急速扩展的状况。应迅速掌握所需信息资料,制定实施处理危机的计划。这方面的计划一般包括以下内容1)分析产生危机的背景和症结2)顾客和其他公众卷入危机的状况和发展趋势3)危机传播的主要内容和渠道4)解决危机的条件和方法5)与各类公众沟通对话的形式和途径6)当事人纠葛的解决。3、真实真诚的原则。房地产企业在处理公.关危机时,无论是对当事人、新闻媒介、上级领导以及内部职工,shou先要以事实为依据,尽可能公布危机事件真相。尤其是内在主观因素引起的危机事件,必须真诚的承认错误勇于改正错误,设身处地为当事人和公众着想,绝不能玩弄舆论,敷衍了事。4、缓和矛盾的原则。房地产企业在处理公.关危机过程中,由于矛盾双方利益、立场、角度的不同,危机事件常常不会立即轻易了结。对当事人应避免冲撞,努力缓和对立情绪。对新闻媒介的正确批评报道,应持欢迎态度即使出现失实的报道,也该运用适当的方式进行弥补,没有必要抓住新闻报道的某些枝节问题纠缠不放,更没有必要站在新闻媒介对立面。5、形象修复原则。公.关危机处理得当可以坏事变好事,使公众在舆论关注的情况下看到了企业的责任感,应抓住企业在危机事件中知名度大增的契机,平息风波,挽回影响,使企业形象及早修复,促进销售。四、公.关促销“三部曲”美国芝加哥傍美丽的密执安湖。该市一家房地产公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓,称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘,价格适中,内部设施良好,周围景色诱人,但公寓建成后的三年中只销售了35%的面积,公司降价销售,效果仍然不好。于是公司请了一家公.关公司来打开销售局面。公.关公司shou先就港湾公寓出现的问题展开公.关调.查,结果发现公寓卖不出去的原因是公众尤其是潜在买主对港湾公寓存在着疑虑。例如上了年纪的人认为,住进公寓仿佛与世隔绝,冷清寂寞。年轻夫妻也觉得环境不错,但交通不便,购物困难,孩子上学更难。在公.关调.查的基础上公.关公司进行了公.关计划,其总体目标是形成销售港湾公寓良好气氛,使楼盘由滞销变为畅销。为了实现这一整体目标,实行公.关促销“三部曲”。1、制订公.关分目标 2、确定目标公众 3、设计相应活动方案 招商服务 房地产营销策划若干层面房地产营销和媒介公共关系媒介公共关系简称媒介关系,指社会组织与新闻传媒单位和新闻记者编辑的关系。房地产营销公共关系中,媒介关系有着不可替代的特性,它传递信息迅速,影响面广,威望度高,可以左右社会舆论和影响政府机构。在欧美,新闻传媒被看作是继立法、司法、行政之后的“第四权力”。房地产营销务必要重视媒介关系,因为和房地产企业其他职能部门工作相比,它是直接面向社会各界的,所以特别需要媒介关系助一臂之力。正可谓“得之者锦上添花,失之者孤家寡人”。怎样建立良好的媒介关系呢shou先,将新闻单位和新闻界人士列为必须厚待的公众。房地产企业可以有计划的邀请新闻界人士参观楼盘,通报情况,但切忌以纯功利主义的态度对待媒介关系。可以在平时适当时机与新闻界人士举办各种联谊活动,争取理解和增进友谊,为相互之间的合作奠定较好的基础。其次,必须掌握新闻媒介的工作特性。新闻界重视的是新闻,即新近发生的有报道价值的事与人。对于价值高的新闻,各新闻单位就会有兴趣去了解、采访和报道,甚至连续追踪报道。不要勉强要求记者刊发一些纯粹是楼盘软广告的文章。事实证明,楼盘的新闻价值越高,记者就乐于报道,读者会用心阅读,楼盘促销效果也就明显。再次,应当熟悉各种媒介的特点和新闻体裁的形式。要有针对性的向记者提供新闻稿件或请记者采访。房地产企业营销部门应善于抓住时机,从不同角度和层次发掘售楼过程中有价值的新闻。提供新闻稿件做到切题规范,回答记者提问应该言之有物。楼盘和营销新闻可能的情况下力争在传媒上早报道、在显着位置上报道和连续报道。房地产营销和媒介公共关系比较高的操作层面是善于“制造新闻”。制造新闻又称“新闻事件”或“媒介事件”,它是指在真实发生事件的基础上,经过推动挖掘,运用正当手段主动安排筹划具有新闻价值的事件或活动,吸引记者采访报道。在公.关史.上,美国联合碳化钙公司大楼竣工的“鸽子事件”,便是制造新闻事件的一个着名例子,可以作为借鉴。该大楼竣工之际,一群鸽子飞进其中一间房子。人员关了门窗,请动物保护委员会采取保护措施zui后一只鸽子落网为止,各种报道频繁的出现在报纸、广播、电视上,联合碳化钙公司大楼竣工的消息不胫而走,名气大振。

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