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平台担保交易,国家没有明确法律规定,所以5173担保交易出现买家买到货物后,卖家交易买家后关闭界面截图给担保客服,然后买家没有收到货物且金钱收到损失,而卖家获得了金钱及货物,出现这种问题应该怎么应对。